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憶往昔碩果累累 看今朝如日方升
2017-03-16
2016年對于公司銷售而言是極其不平凡的一年。這一年里,在公司董事會(huì)的正確帶領(lǐng)下,銷售公司始終堅(jiān)持“求實(shí)創(chuàng)新、誠信為本”的經(jīng)營理念,全體銷售員搶抓機(jī)遇、開拓創(chuàng)新、迎難而上、拼搏進(jìn)取,為實(shí)現(xiàn)公司全年的經(jīng)營目標(biāo)而辛勤努力地奮斗在市場一線上,全年銷售額突破4億大關(guān),實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
—— 2016年銷售公司全年回款4億元,比2015年增長16%,全年出庫量比2015年增長11.6%,全年高附加值品種的銷售量比2015年增長17%,占全年總銷量的48.9%。
—— 在激烈的競爭中成功運(yùn)作,穩(wěn)定了整體的市場布局和價(jià)格體系,進(jìn)一步加深了與客戶的合作關(guān)系。全年?duì)幦〉骄哂休^大影響的圖書用紙有:人民社出版的《胡錦濤文選》、北京時(shí)代華語出版的《習(xí)近平時(shí)代》、浙江少兒社出版的《查理九世》彩圖版、浙江文藝社出版的《莫言系列叢書》、江蘇人民社出版的《尺度》、復(fù)旦大學(xué)出版社出版的《南懷瑾全集》等。
—— 質(zhì)量問題反饋信息報(bào)告較前年明顯減少。質(zhì)量問題主要集中在打褶、臟點(diǎn)、水點(diǎn)、碎紙、漿塊等幾個(gè)方面,問題紙張給我公司的產(chǎn)品質(zhì)量聲譽(yù)造成較大的負(fù)面影響,給客戶一種質(zhì)量管理不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠?,因此產(chǎn)品質(zhì)量是2017年亟待提高的重點(diǎn)工作。
—— 2016年銷售員搜集的特種紙共開發(fā)了兩個(gè)品種——HO輕型紙和質(zhì)感紙,但后續(xù)銷量并沒有放大。
—— 客服中心開展各項(xiàng)回訪工作,如質(zhì)量問題處理回訪、客戶滿意度調(diào)查等,及時(shí)與客戶溝通,體現(xiàn)公司在客服方面規(guī)范的管理,對用戶提出的意見和建議給予回復(fù)。
會(huì)上,還對2017年銷售工作預(yù)期進(jìn)行了客觀的分析和安排部署。
一、隨著供給側(cè)改革的逐步深入,各出版社在社會(huì)圖書的出版發(fā)行方面都在重新定位,非常注重選題,而且在紙張和印刷方面更加追求高端的品質(zhì),紙張的品種規(guī)格選用也逐步統(tǒng)一集中。
二、公司幾乎所有的產(chǎn)品都面臨著殘酷的同質(zhì)化競爭,不斷有新的競爭者冒出來,他們在推廣中將價(jià)格壓得很低,如何維護(hù)現(xiàn)有客戶群體及價(jià)格體系將是銷售公司未來較長時(shí)間需要面對的難題。
三、出版社和各省印刷物資公司的采購流程已逐步完善,基本上都采用招標(biāo)采購的模式,還有的出版社委托第三方采購,價(jià)格成為影響中標(biāo)最重要的因素,這對我們穩(wěn)定現(xiàn)有價(jià)格體系非常不利,甚至有時(shí)候不得不放棄中標(biāo)。
四、由于2016年下半年成本的快速上漲,2017年上半年紙張價(jià)格將會(huì)出現(xiàn)一段時(shí)間的混亂,也將帶來紙張市場新一輪的殘酷競爭。
面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),不能回避,只有迎難而上,隨機(jī)應(yīng)變。堅(jiān)持品牌營銷理念,鞏固公司品牌影響力,維護(hù)好現(xiàn)有市場和客戶,保持高端的市場地位,穩(wěn)固現(xiàn)有價(jià)格體系和價(jià)格的浮動(dòng)機(jī)制,適應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格,確保公司的利潤空間。
繼續(xù)秉承“向服務(wù)要效益”,充分發(fā)揮客服中心職能,完善服務(wù)體系,保持與客戶之間的信息暢通。認(rèn)真做好售后服務(wù),及時(shí)解決產(chǎn)品使用過程中存在的各種質(zhì)量問題,保持與印刷廠之間的緊密聯(lián)系與合作,盡量消除質(zhì)量問題引發(fā)的不良影響;加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的建設(shè)與管理,提高銷售員的自身專業(yè)素質(zhì),能夠根據(jù)用戶的理念提供個(gè)性化的專業(yè)服務(wù),或引導(dǎo)用戶做一些差異化的產(chǎn)品;隨著銷售員的更新,繼續(xù)推廣代理模式的覆蓋范圍;此外,嚴(yán)格執(zhí)行管理細(xì)則的各項(xiàng)條款,工作程序各環(huán)節(jié)的監(jiān)管要分工明確、責(zé)任到人,做到應(yīng)收貨款無風(fēng)險(xiǎn);大力推廣新開發(fā)產(chǎn)品,制定新的銷售政策和考核辦法促進(jìn)新開發(fā)品種的銷售,制定有針對性的風(fēng)險(xiǎn)防控政策。
天時(shí)人事日相催,冬至陽生春又來。面對新形勢、新要求,我們必須用危機(jī)意識去面對新的考驗(yàn),用創(chuàng)新意識去拓展管理,用精品意識去占領(lǐng)市場。讓我們充分利用社會(huì)資源,挖掘自身優(yōu)勢,在2017年以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情、堅(jiān)定的信念、扎實(shí)的工作,加快公司又好又快發(fā)展。
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